Ambassade Tunis - Enquête de satisfaction


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Enquête de satisfaction

Votre avis nous intéresse. Merci de bien vouloir remplir cette courte enquête qui nous permettra de mieux répondre aux attentes et aux besoins d’information des visiteurs de notre site. Cela vous prendra environ 5 minutes. Vos réponses seront traitées dans la plus grande confidentialité et utilisées aux seules fins de cette enquête. Vous souhaitez rester anonyme ? Remplissez « anonyme » comme nom et « anonyme@anonyme.nl » comme adresse électronique.

Votre nom *
E-mail *
Raison de votre visite
1. De quelle ambassade ou de quel consulat avez-vous visité le site ? *
2. Quelle était la raison de votre visite ? * Personnelle Professionnelle Recherches journalistiques (presse / médias) Pour mes études Autre,
précisez :
3. Pourquoi avez-vous consulté ce site ? (Plusieurs réponses possibles) * Pour me renseigner / Par curiosité Pour avoir des informations générales sur l’ambassade Pour avoir des informations sur les passeports, les visas, les permis de séjour, etc. Pour avoir des informations générales sur les Pays-Bas Pour avoir des informations sur le pays où je réside / séjourne Pour avoir des informations sur les relations commerciales avec les Pays-Bas Pour être au courant des dernières nouvelles / lire les bulletins d’information Pour télécharger un document ou une brochure Autre,
précisez :
Satisfaction
4a. Avez-vous trouvé les informations recherchées ? * Oui, toutes (passez à la question 5) Oui, certaines (passez à la question 4b) Non (passez à la question 4b)

4b. Pourquoi n’avez-vous pas trouvé toutes les informations recherchées ?
Fréquence de consultation
5. Avez-vous déjà consulté ce site ? * Non, c’est la première fois Oui, au cours des quatre dernières semaines Oui, il y a plus de quatre semaines
Connaissance de l’existence du site
6. Comment avez-vous découvert ce site ? (Plusieurs réponses possibles) * Journal / revue / dépliant/ brochure Lien à partir d’un autre site Lettre d’information Manifestation sportive ou culturelle Famille / amis Collègue Moteur de recherche, par exemple Google J’ai tout simplement saisi une adresse plausible pour le site Je ne sais plus Autre,
précisez :
Arrivée sur le site
7. Comment êtes-vous arrivé(e) sur le site de l’ambassade ou du consulat ? * En saisissant directement l’adresse À partir d’un moteur de recherche À partir de mes favoris / mes signets Par un lien à partir d’un autre site Par une bannière Autre,
précisez :
Évaluation globale du site
8a. Quelle note donnez-vous au site de l’ambassade ou du consulat ? (Note entre 1 et 10, 1 = très mauvais, 10 = très bon) *
Si la note attribuée est égale ou inférieure à 5, passez à la question 8b Si la note attribuée est égale ou supérieure à 6, passez à la question 9
8b. Pourquoi donnez-vous au site .nl une note égale ou inférieure à 5 ? (Plusieurs réponses possibles) Structure peu claire Lenteur d’affichage des images et des pages Mise à jour insuffisante Trop d’informations sans intérêt pour moi Impossibilité de trouver l’information recherchée Design peu attrayant Langage peu compréhensible Longueur des textes Ton déplaisant pour s’adresser au visiteur Possibilités de réaction trop réduites Site confus Autre,
précisez :
Jugement global sur les informations, la structure et le design du site
9a. Quelle est votre opinion sur les informations fournies sur le site ? (exhaustivité et utilité) *
9b. Quelle est votre opinion sur la structure du site ? (facilité d’usage et de recherche) *
9c. Quelle est votre opinion sur le design du site ? (graphisme et lisibilité) *
9d. Quelle est votre opinion sur les possibilités de contact avec l’ambassade ou le consulat ? *
Questions détaillées sur les informations, la structure et le design Vous êtes maintenant invité à donner votre avis sur quelques affirmations concernant le contenu, la structure et le design du site en utilisant l’échelle suivante : tout à fait d’accord / d’accord / neutre / pas d’accord / pas du tout d’accord.
Structure
10a. Clarté. Ce site est confus *
10b. Facilité d’usage. La navigation sur ce site est simple *
10c. Facilité. L’information recherchée est facile à trouver *
*Informations / contenu*
11a. Exhaustivité. L’information est incomplète *
11b. Pertinence des informations. Les informations ne sont pas intéressantes pour moi *
11c. Utilité pratique des informations. Les informations proposées me sont utiles *
11d. Actualité des informations. Les informations sont à jour *
*Design*
12a. Design. Le site n’est pas attrayant *
12b. Ton adopté. Ton déplaisant *
12c. Intelligibilité du langage. Le langage utilisé est compréhensible *
13a. Pensez-vous revenir sur le site de l’ambassade ou du consulat ? * certainement (passez à la question 14a) probablement (passez à la question 14a) probablement pas (passez à la question 13b) certainement pas (passez à la question 13b) je ne sais pas (passez à la question 13b)
13b. Pourquoi ne pensez-vous pas revenir sur ce site ?
14a. Recommanderiez-vous ce site ? * certainement (passez à la question 15) probablement (passez à la question 15) probablement pas (passez à la question 14b) certainement pas (passez à la question 14b) je ne sais pas (passez à la question 14b)
14b. Quelles seraient vos raisons de ne pas recommander ce site ?
15. Avez-vous des suggestions pour améliorer le site ? Merci de nous en faire part. Voudriez-vous y voir apparaître d’autres rubriques ? *
Profil du visiteur
16. Quel est votre âge ? *
17. Quel est votre sexe ? * masculin féminin
18. Quelle est votre nationalité ? *
19. Quelle profession exercez-vous ou avez-vous exercée ? * Agriculteur ou horticulteur Chef d’entreprise Profession libérale (médecin, avocat, artiste, etc.) Étudiant /scolaire Autre Je ne sais pas /Je ne souhaite pas répondre à cette question
20. Dans quel pays résidez-vous actuellement ? *